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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
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营业厅
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营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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带团队总碰壁？不是能力问题，而是你没看透这一点
团队建设
中层管理
沟通技巧
领导力
执行力
“为什么我掏心掏肺带团队，下属却总像隔着一层纱？”“明明都是精兵强将，凑在一起却内耗不断？”“留人比招人难十倍，核心人才说走就走？” 这些困扰管理者的难题，答案或
杨三石《提升本土化文旅经济增长》3天
文旅
文旅培训
杨三石
课程背景： 随着经济不断的发展，人民的消费观念也逐渐开始发生了变化。以前很多人只要一有钱就存在银行里，而不是花出去。到此刻居民的消费观念开始变化，很多人已经开始将手
杨三石《头狼领导思维——卓有成效的文旅管理者》半天
文旅
文旅培训
杨三石
课程背景： 竞争愈加惨烈，公司战略转型迫在眉睫，管理层却发现人员储备拖了后腿，公司领导开始愁眉苦脸，提拔的经理以前做其他管理的时候表现非常好，为什么提拔文旅项目管理
中高层必学！4 招破解团队执行困局
团队建设
中层管理
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执行力
不少企业有清晰的战略规划、健全的发展体制，却总在落地环节 “掉链子”—— 策略与成果间的差距，往往源于团队执行力的不足。对企业而言，执行力是经营能力；对团队而言，
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